Pourquoi passer d’une solution emailing à une solution de marketing automation ?

| 07/12/2017 | Marketing Automation  | 0 Commentaires

Vous êtes à la recherche de l’outil idéal pour optimiser vos campagnes emailing ? Faut-il laisser tomber votre vieille solution emailing pour un outil de marketing automation flambant neuf ? Votre cœur balance, d’autant que les principaux fournisseurs de solutions emailing affirment haut et fort qu’ils proposent eux aussi du marketing automation ! Pour vous aider à y voir plus clair, on refait le match !

Découvrez le retour d’expérience de Fanny

01. Que faut-il attendre d’une solution emailing en matière d’automatisation ?

Mailchimp, SendinBlue, Mailjet… Depuis quelques mois, les fournisseurs de solution emailing se sont clairement positionnés sur le marché du marketing automation. En tout cas, ils communiquent largement en ce sens.

Faut-il pour autant les considérer comme des concurrents directs des solutions de marketing automation ?

Pour le savoir, observons les possibilités d’automatisation offertes par les solutions d’emailing. Prenons l’exemple des options d’automatisation de Mailchimp. Elles se limitent à quelques catégories bien circonscrites :

  • Les options d’automatisation principales : par exemple, vous connectez votre blog à votre solution emailing pour que vos abonnés reçoivent automatiquement le nouvel article que vous venez de publier
  • L’activité des abonnés : pour mettre en place un workflow d’envois consécutif à un nouvel abonnement (workflow de bienvenue, série éducative,…)
  • E-commerce : abandon de panier, suivi de commande, remerciement, relance des inactifs
  • Automatisation basée sur les dates : par exemple, en fonction de la date d’inscription à un service ou pour une série de messages d’anniversaire
  • Automatisations personnalisées, basées sur une combinaison de déclencheurs et de temporisations

En résumé, les solutions d’emailing permettent de créer des campagnes d’emailing à partir d’un nombre restreint d’événements déclencheurs. L’envoi de ces campagnes est conditionné à un élément déclencheur unique et non évolutif.

02. Quelles différences entre solution emailing et marketing automation ?

Nous avons déjà eu l’occasion d’évoquer, dans un précédent article, les différences entre les solutions emailing et les solutions de marketing automation.

Les différences majeures entre les deux types de solution sont les suivantes :

  • En matière de tracking : les solutions d’emailing ne trackent que les interactions des destinataires avec les emails alors que les solutions de marketing automation trackent, de manière bien plus large, toutes les interactions avec votre site web.
  • En matière de workflows : les scenarii d’emails des solutions d’emailing sont figés à partir de leur élément déclencheur. A l’inverse, les workflows automatisés des outils de marketing automation évoluent en fonction des réponses des destinataires aux précédents envois.
  • En matière de lead profiling et de lead scoring : contrairement aux solutions emailing, les outils de marketing automation enrichissent automatiquement les profils des leads à chaque interaction et font évoluer leur scoring pour déclencher automatiquement d’autres workflows.

En d’autres termes, les solutions emailing n’automatisent que des envois d’emails alors que le marketing automation automatise toutes les facettes de la gestion des leads :

  • Lead profiling, lead scoring et qualification des leads,
  • Transmission des leads matures aux équipes commerciales
  • Création et suivi des campagnes de lead nurturing

En outre, le marketing automation prend en charge la gestion de vos contenus mais aussi la création de landing pages et de formulaires évolutifs. Vous disposez ainsi d’un outil tout-en-un pour mieux capturer, gérer et transformer les leads.

03. Quand passer d’une solution emailing à une solution de marketing automation ?

Si vous traitez un nombre relativement limité de leads, les solutions emailing vous offrent la possibilité de mettre en place des campagnes d’emailing simples.

Le principal avantage des solutions d’emailing réside dans leur coût peu élevé. En revanche, elles ne prennent en charge que certaines catégories d’automatisation, avec des déclencheurs bien précis. Ces solutions ne peuvent donc être utilisées que dans un nombre restreint de situations fondées sur des logiques de conversion simples (bienvenue, suivi d’achat, anniversaire).

Les solutions d’emailing présentent un autre inconvénient. Elles ne modifient pas en cours de campagne les profils des leads de votre liste de diffusion. Si vous voulez modifier un profil, vous devrez intervenir manuellement.

En somme, les solutions d’emailing présentent des fonctionnalités d’automatisation incomplètes et simplistes. Elles sont impuissantes à gérer des campagnes complexes, fondées sur des déclencheurs multivariables. Elles ne sont pas non plus en mesure de créer des campagnes personnalisées sur la base des profils de leads.

Aussi, si vous vous trouvez dans l’un des cas de figure suivants, vous devriez peut-être songer à investir dans une solution de marketing automation :

  • Vous gérez une quantité trop importante de leads pour pouvoir encore intervenir manuellement
  • Vous avez beaucoup de leads à gérer et vous devez mener des campagnes personnalisées en fonction  de critères multiples
  • Vous avez des cycles d’achat longs qui nécessitent de multiples points de contact avec votre audience
  • Vous avez du mal à identifier les bons leads pour les transmettre aux équipes de vente

Même si les fournisseurs de solutions emailing se positionnent sur le marché de l’automatisation, il existe encore de grandes différences avec les plateformes de marketing automation. Les outils de marketing automation ne se limitent pas à automatiser l’envoi de campagnes emailing. A l’inverse des solutions emailing, ils sont conçus pour gérer des campagnes complexes mais aussi automatiser le traitement des leads tout au long de leurs parcours d’achat. Si vous voulez gérer une quantité importante de leads sur la base de critères affinés et mieux personnaliser vos messages marketing, vous avez donc intérêt à passer d’une solution emailing à une solution de marketing automation. Vous voyez d’autres différences entre les deux types de solutions ? N’hésitez pas à poursuivre la discussion en commentant cet article !

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