Qu’est-ce qu’un Bot et comment l’utiliser en marketing ?

| 14/11/2017 | Stratégie marketing | 0 Commentaires

Vous voulez toujours devenir un superhéros du marketing digital ? Alors, vous avez compris l’intérêt d’automatiser les tâches les plus répétitives pour vous concentrer sur les missions stratégiques. Désormais, les bots offrent de nouvelles perspectives d’automatisation marketing si bien que leur popularité ne cesse de croître. Qu’est-ce qu’un Bot, vous demandez-vous peut-être ? Et comment l’intégrer à votre stratégie marketing pour optimiser votre phase d’acquisition ?

Découvrez le retour d’expérience de Fanny

01. Dis Plezi, qu’est-ce qu’un Bot ?

qu'est ce qu'un bot ?

L’utilisation des Bots en marketing se généralise. Mais, avant de voir quels avantages vous pouvez en tirer dans le cadre de votre stratégie, revenons rapidement sur la définition d’un Bot.

Au sens large, un Bot est un logiciel que vous pouvez programmer pour qu’il exécute de manière autonome un certain nombre d’actions.

L’avantage des Bots réside dans leur capacité à réaliser de manière automatique des actions qui seraient trop chronophages ou engendreraient des risques d’erreurs importants si elles étaient réalisées humainement.

Ainsi, les robots d’indexation Google sont un exemple classique de Bots. Pouvez-vous sérieusement imaginer que toutes les pages web soient scannées et indexées par intervention humaine ? Cela nécessiterait des ressources humaines, matérielles et de temps inabordables. Autre exemple, les chatbots (ou robots conversationnels) permettent d’engager de manière automatique une conversation personnalisée avec un visiteur de votre site web.

Si les Bots ont le vent en poupe, c’est parce qu’ils sont relativement accessibles financièrement, assez simples à programmer et qu’ils peuvent déjà (alors que l’intelligence artificielle n’en est encore qu’à ses prémices), s’acquitter pour vous de plusieurs tâches marketing.

Vous êtes impatient ? Vous voulez savoir où, quand et comment utiliser un Bot dans votre stratégie marketing ?

02. Améliorez les interactions avec vos visiteurs

améliorer les interaction grâce au bot

L’utilisation la plus visible et la plus populaire des Bots, ce sont évidemment les chatbots. Ces derniers temps, vous avez dû les voir fleurir sur vos sites web favoris.

Lorsque des internautes visitent votre site web, ils ont souvent des questions plus ou moins précises sur vos produits ou services. Les réponses se trouvent peut-être sur votre site mais, vous connaissez l’internaute ? Il est pressé et veut des réponses rapides. Pire, s’il n’obtient pas de réponse satisfaisante, il pourrait ne jamais revenir.

Aider vos (futurs) clients est évidemment une priorité. Mais peut-être que vous avez une équipe de vente réduite. Et, peut-être aussi que votre interlocuteur n’est pas encore prêt, à ce stade, pour un contact avec votre équipe commerciale.

En utilisant un chatbot, vous pouvez mettre en place une conversation « live », dynamique et personnalisée avec vos visiteurs.

Pour faire vos premiers pas dans le monde merveilleux des robots conversationnels, vous pouvez vous tourner vers un outil comme Chatfuel.

Gratuit, Chatfuel ne nécessite aucune notion de codage et s’intègre facilement à Facebook Messenger. En fonction de vos besoins, de vos moyens et, surtout, de votre niveau d’exigence en termes de qualité d’interaction, vous pourrez aussi considérer des chatbots builders plus complets comme Converse.ai.

03. Utilisez un Bot pour qualifier vos leads

Utiliser un bot pour qualifier les leads

Non, vous ne rêvez pas. Les Bots peuvent même vous aider à qualifier plus rapidement vos leads. Vous le savez bien : la qualification des leads est un travail de longue haleine qui nécessite parfois par une phase de lead nurturing assez longue.

Et si vous utilisiez un Bot pour accélérer le processus ? En effet, vous pouvez programmer votre Bot pour que les questions qu’il pose à votre interlocuteur vous permettent de détecter à quelle étape du tunnel de conversion il se trouve.

Drift, par exemple, facilite votre travail de qualification des leads. >
En effet, les questions du Bot vous permettent d’identifier et de qualifier un lead. Ensuite, en fonction de ses réponses, vous pouvez diriger votre interlocuteur vers des contenus pertinents de votre site web. Enfin, vous pouvez assigner la conversation à un membre de votre équipe pour qu’il prenne la main, par exemple, à un commercial qui pourra conclure la vente.

04. Comment créer un Bot performant ?

Les Bots vous permettent d’atteindre certains de vos objectifs marketing, à condition de respecter quelques règles de bon sens élémentaire.

La première fonction d’un chatbot est d’engager la conversation avec vos visiteurs. Spontanément, auriez-vous envie de discuter avec un robot ? Faites-en sorte que votre robot s’exprime comme un humain. Lorsque vous programmez vos questions et vos messages, alignez-les sur les éléments de langage de votre marque.

Ajoutez encore une touche d’authenticité en donnant un nom à votre robot (celui d’une personne réelle. Pourquoi pas un membre de votre équipe) et en lui ajoutant une jolie photo de profil !

Enfin, intégrez vos Bots à vos outils marketing existants. Si vous utilisez déjà une solution de marketing automation, vous avez tout à gagner à ce que les données recueillies par votre chatbot s’intègrent automatiquement à vos profils de leads.

L’utilisation marketing des bots et, en particulier, des chatbots est récente et est amenée à évoluer à mesure des progrès de l’intelligence artificielle. En l’état actuel, les bots permettent déjà de communiquer de manière personnalisée avec vos interlocuteurs, de qualifier plus rapidement des leads et d’optimiser les conversions. Pour autant, cela ne signifie pas que votre marketing devient froid, mécanique et déshumanisé. Au contraire ! A vous de tirer profit des solutions existantes pour améliorer vos process marketing. Vous avez déjà utilisé un Bot dans votre stratégie marketing ? N’hésitez pas à nous partager cette expérience !

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