ÉTUDE DE CAS

NeoLedge

Comment NeoLedge a-t-elle réduit son coût d’acquisition client et triplé le trafic de son site internet avec Plezi ?

À propos de NeoLedge

Société internationale éditrice de solutions SaaS, NeoLedge développe des services de confiance pour la dématérialisation et la gestion des contenus d’entreprise. Elle aide les entreprises de toute taille à maîtriser les flux d’informations circulants, à optimiser leurs processus internes et à simplifier la collaboration.

NeoLedge équipe plus de 250 clients sur 3 continents.

Le siège de NeoLedge est en France, à Lille, mais l’entreprise est aussi présente en Tunisie et à New-York. NeoLedge compte 72 collaborateurs « worldwide » et son équipe marketing est composée de 3 personnes.

Pour la sortie de sa nouvelle marque en 2017, NeoLedge décide de mettre en place une stratégie d’inbound marketing pour baisser le coût d’acquisition client, mais aussi tripler le trafic de son site. Elle fait appel à Plezi pour structurer sa démarche.

Les objectifs ont été atteints avec :

  • Un trafic global triplé entre juin 2017 et juin 2018
  • 1,8 fois plus de prospects traités par l’équipe commerciale

Quelles actions ont été mises en places avec Plezi pour améliorer le trafic du site internet et réduire le coût d’acquisition client de NeoLedge ?

Audrey Doresse, chargée de marketing et communication et Gaële Florin, directrice marketing, répondent à nos interrogations. 

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Le challenge

NeoLedge exerce l’activité de GED / ECM depuis 15 ans, mais trouve son nom actuel lors du re-branding de son activité en 2017. À cette époque, l’équipe marketing mobilise plusieurs leviers. Elle utilise les campagnes emailings pour annoncer ses actualités ; malheureusement sa base de contacts n’est pas qualifiée alors que les activités et les cibles sont ultra diversifiées. Ensuite, elle prospecte essentiellement sur les salons professionnels, dont les tarifs sont conséquents pour un retour sur investissement faible. Enfin, son site internet est peu exploité : celui-ci comporte un formulaire d’inscription permettant de renvoyer des prospects déjà qualifiés à l’équipe commerciale.

Dans ce contexte, la directrice marketing Gaële Florin décide de redéfinir sa stratégie en ambitionnant le Web comme levier d’acquisition prioritaire. Pour cela, elle déploie une stratégie inbound marketing couplée à un outil de marketing automation pour plusieurs raisons :

  • augmenter le nombre de contacts qualifiés sur Internet (grâce à la mise en ligne du nouveau site web et la publication de contenus attractifs);
  • accélérer la mise en place de la stratégie (grâce à l’automatisation des actions);
  • connaître le nombre de visiteurs sur les différents leviers, être en mesure de calculer les taux de conversion pour chacun d’entre eux;
  • in fine, mieux comprendre le parcours de l’Internaute, mieux communiquer, augmenter le trafic et les taux de conversion.

Gaële Florin mobilise de l’aide pour structurer cette stratégie complètement nouvelle pour elle et ses équipes. Elle choisit de s’équiper de Plezi, car il s’agit d’une solution française capable de centraliser tous les contenus créés, de les diffuser automatiquement sur les canaux sélectionnés et de mesurer les taux de conversion pour chacun d’entre eux, avec un service client disponible et facilement accessible.

 

 » Nous avons choisi Plezi, car c’est une solution française. On commençait en inbound, nous avions besoin d’un accompagnement particulier pour cette nouvelle stratégie. Nous sommes très satisfaits de l’outil qui est techniquement bien conçu et performant. »

Gaële Florin

 

Un an plus tard, les objectifs sont atteints et le trafic du site a triplé ! Quels leviers Neoledge a-t-elle mobilisés ? Comment la solution Plezi a-t-elle permis de structurer cette nouvelle stratégie marketing ? Voici les actions qui ont été menées.

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La stratégie

Pour ce challenge, la Happiness factory de Plezi a pris plaisir à accompagner l’équipe NeoLedge dans ses questionnements, ses prises de position et la concrétisation de son plan d’action.

 

« J’ai appris l’inbound avec Plezi. Quand on avait des questions, on sollicitait beaucoup les équipes, on avait la réponse dans la journée, c’était très agréable. »

Audrey Doresse

1 . La segmentation comme prérequis

NeoLedge commence par segmenter la clientèle en différents profils (les personas), dans l’optique de communiquer de manière ciblée. Après analyse, il s’avère que l’entreprise vise 6 personas, nécessitant 6 discours et potentiellement 6 approches différentes de la vente. Pour structurer la démarche, les équipes décident de concentrer la stratégie sur un seul persona et de verticaliser leur discours, ce qui leur permet de structurer une toute nouvelle offre : illico.

 

Voilà pour la première étape de la stratégie mise en place par NeoLedge. Mais, quelles sont les prochaines étapes ?

 

Téléchargez le cas client complet pour en savoir plus.