EXPÉRIENCE CLIENT
Twipi Group
Comment Plezi aide Twipi à engager et capitaliser sur ses leads générés.
L'entreprise
Twipi Group est un éditeur de logiciels dans le secteur du bâtiment et de l’immobilier. Leader sur son marché, l’entreprise créée en 2009 compte aujourd’hui +70 collaborateurs et +450 clients. Et pour gérer l’ensemble de son marketing, elle utilise Plezi depuis plus de 3 ans.
Avec Twipi, nous avons (au moins) 3 points communs : un super nom qui rime avec “ROI”, un ADN made in France… Et la même vision du marketing. On vous raconte ?
CHALLENGES
- Structurer l’équipe et la stratégie marketing
- Utiliser deux outils complémentaires : Plezi & Sellsy
- Générer des leads qualifiés (le plus gros enjeu de Twipi ? L’acquisition !)
SOLUTIONS
- Recruter 3 personnes au marketing pour déployer la stratégie
- Mettre l’accent sur le nurturing et l’engagement des contacts issus du marketing ET de la prospection
- Profiter des performances de la campagne intelligente, mais aussi d’un support client réactif
Zoom sur leur stratégie
Structurer la stratégie marketing
Il y a plus de 3 ans, Twipi Group prend une décision : structurer sa stratégie marketing, pour améliorer ses performances. Pour y arriver, la première étape est de structurer l’équipe marketing ! Trois marketeurs embarquent alors sur ce chantier, dont Thomas Palmetti, chef de projet marketing digital.
Parmi les premières décisions stratégiques, l’équipe choisit de s’équiper d’un outil de marketing automation (Plezi) et d’un outil CRM (Sellsy). L’objectif ? Générer des leads qualifiés et transmettre les bonnes informations, au bon moment, aux bonnes personnes de l’équipe commerciale. Autrement dit, le moteur de la stratégie marketing tient en un mot : acquisition.
Au fil des mois, Twipi a pu structurer l’ensemble de sa stratégie de contenu depuis Plezi : des articles de blog, des vidéos, des infographies avec des formulaires, des webinars… En complément de ces formats, l’entreprise a pu déployer des canaux Social Media comme LinkedIn, ainsi que de la prospection et des campagnes d’acquisition payantes (via Google Ads ou des comparateurs en ligne, par exemple).
Puis, grâce à la structuration de la stratégie marketing, l’entreprise a commencé à générer ses premiers leads. Alors, place au deuxième challenge : les engager, tout au long du funnel d’acquisition.
Engager les contacts issus de l’Inbound Marketing…
Depuis plus de 3 ans, Plezi est l’allié de Twipi, pour engager et nurturer les leads issus des actions marketing de l’entreprise. En effet, une fois “attirés” sur le site web ou le LinkedIn de Twipi, la priorité est d’accompagner les leads progressivement vers l’achat. Et ce, en leur partageant notamment des contenus à forte valeur ajoutée. C’est ce que permet de faire Plezi, grâce à ses campagnes de nurturing intelligentes.
Ainsi, plutôt que d’attendre que les leads avancent tout seul dans leur réfléxion d’achat (et prendre le risque de les voir partir chez la concurrence), Twipi a choisi une démarche proactive. L’entreprise utilise notre campagne intelligente, pour nurturer et engager ses contacts. Cette fonctionnalité phare permet d’envoyer le bon contenu, au bon moment, au bon contact. Le tout, de façon personnalisée, pour le faire avancer dans le tunnel d’acquisition jusqu’à maturité.
Pour exploiter au mieux la campagne intelligente, Twipi commence par trier sa base de contacts, puis qualifier ses leads. Ensuite, la campagne intelligente prend le relai, pour automatiser les campagnes marketing :
“Notre principal enjeu concerne l’acquisition. Alors, il est essentiel d’engager nos leads, à chaque étape de leur parcours, pour qu’ils restent à nos côtés. Pour y arriver, nous utilisons la campagne intelligente de Plezi. Cette fonctionnalité de nurturing nous permet d’envoyer des articles de blog spécialisés à nos prospects, pour répondre à leurs besoins, selon leur positionnement dans le parcours d’achat. Les envois par e-mail sont automatisés par Plezi. Nous, on cartographie notre contenu… Puis l’outil s’occupe du reste !”
Thomas PalmettiChef de projet marketing digital - Twipi Group.
Et engager les contacts issus de l’Outbound Marketing !
Pour atteindre les objectifs d’acquisition et de conversion, Twipi mise sur l’engagement de l’ensemble de ses contacts. Et pas seulement ceux issus du marketing ! L’entreprise capitalise également sur des contacts issus de bases de données, comme Kompass. Ou de contacts obtenus grâce à des campagnes payantes.
Tous ces contacts sont aussi intégrés au cœur de la campagne intelligente. Quel que soit son canal d’origine (Inbound Marketing, Outbound Marketing, base de données, etc.), chaque contact bénéficie du même traitement de faveur : un nurturing aux petits oignons, jusqu’à la phase de conversion.
Toutes ces actions d’engagement sont suivies par l’équipe marketing, mais l’équipe commerciale est aussi informée des opportunités en temps réel. Ainsi, grâce à l’intégration entre Plezi et Sellsy, le cycle de vente est optimisé. Les équipes sont alignées. Et les performances sont maximisées !
Un coup de coeur pour le support
Plus haut, nous affirmions partager 3 points communs avec Twipi. En voici un quatrième : notre attrait pour la réactivité.
Chez Plezi, on aime tout ce qui est réactif. Nos équipes aussi. Alors, on façonne notre outil à cette image… Mais aussi nos pratiques ! Par exemple, les réponses de notre support sont toujours ultra-rapides, en complément de l’accès à notre Happy Academy, disponible 24h/24.
Cet accès à l’information rapide et réactif est un des coups de coeur de Twipi :
“Quand on ne trouve pas les réponses à nos questions dans la base de connaissances de Plezi, on privilégie le contact direct, en sollicitant le support. Les réponses du chat en direct sont toujours très rapides. Cette réactivité est un réel atout : on ne sent jamais seuls depuis 3 ans, on monte en compétences rapidement… Et on a le sentiment d’avancer dans la bonne direction, en étant épaulé.”
Thomas PalmettiChef de projet marketing digital - Twipi Group.
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