Votre site web génère du trafic, mais vos visiteurs peuvent-ils entamer une conversation avec vous ? Si ce n’est pas encore le cas, vous avez définitivement besoin d’un formulaire de contact.

Que ce soit pour générer des prospects marketing, donner la parole aux clients ou simplement répondre aux curieux, le formulaire de contact est un outil essentiel pour rentabiliser votre site internet.

Alors pourquoi et comment créer le vôtre ? Avec quel outil ? On fait le point dans cet article !

CTA permettant de créer un compte Plezi OneComment fonctionne un formulaire de contact ?

Un formulaire de contact est un court formulaire publié sur un site web. Les visiteurs peuvent le remplir et le valider pour envoyer un message au propriétaire du site. Une fois le formulaire rempli, les internautes reçoivent généralement un email automatique confirmant la prise en charge de leur demande.

De votre côté, à chaque fois que ce formulaire est rempli, vous recevez une alerte, avec toutes les informations fournies par l’utilisateur. Vous pouvez ainsi traiter sa demande directement, tout en gardant une trace des échanges dans votre outil de formulaire.

Pourquoi créer un formulaire de contact ?

Ce type de formulaire est très utile pour plusieurs raisons.

Recueillir les demandes de vos visiteurs

Un formulaire de contact est essentiel pour donner la possibilité à vos visiteurs d’entamer la discussion avec votre entreprise. Que ce soit pour vous demander des informations, vous donner des retours sur vos contenus ou votre offre, vous faire part d’une demande très spécifique ou proposer des partenariats, ce type de formulaire est essentiel.

Il se différencie d’un formulaire de demande de devis ou de démo car il peut répondre à de nombreux cas de figure. Il est donc primordial d’en avoir un pour permettre à toutes ces personnes de pouvoir vous faire part de leur requête !

Réduire les spams que vous recevez

Privilégier un formulaire de contact à l’affichage de votre adresse e-mail sur votre site permet de réduire drastiquement le spam et les sollicitations non-désirées que vous recevrez.

Construire votre base de contacts marketing

C’est aussi l’occasion idéale pour construire votre base de contacts, en proposant par exemple aux visiteurs remplissant le formulaire de s’abonner à votre newsletter ou vos communications marketing.

Garder une trace des échanges avec vos prospects

Selon les services de création de formulaire, certains permettent de créer pour chaque contact une fiche dédiée, où vous pourrez retrouvez les différentes interactions entre cet internaute et votre site (contenu consulté, pages vues, etc.)

C’est très pratique lorsque vos commerciaux veulent comprendre comment aborder leurs prospects.

Comment créer un formulaire de contact ?

1. Choisir un outil de création de formulaire

Plusieurs options s’offrent à vous pour créer un formulaire de contact. En effet, il existe plusieurs outils ou plugins gratuits et payants de création de formulaires, comme Plezi One, Gravity Forms, Google Forms, WPForms ou Contact Form 7.

Pour vous faciliter la tâche, choisissez un outil qui s’intègre au CMS que vous utilisez. Cela vous permettra de créer et intégrer vos formulaires de contact bien plus facilement via les plugins disponibles.

Dans cet article, nous allons prendre l’exemple de Plezi One, outil gratuit permettant de créer des formulaires et de collecter les informations de l’internaute facilement. Plezi One s’intègre à WordPress, permettant d’intégrer des formulaires directement depuis WordPress.

dashboard principal de plezi one2. Définir les informations à demander

Cette étape est primordiale pour la conception de votre formulaire, car il en va de sa performance de votre formulaire. En effet, nous pourrions être tentés de demander un maximum d’informations à nos visiteurs, pour tout savoir sur eux, leur entreprise, leurs besoins, leur budget, leur couleur préférée et le repas qu’ils ont mangé la veille.

Mais plus on ajoute de questions, plus on prend le risque de voir nos visiteurs prendre peur et partir sans remplir le formulaire.

Il faut donc se contenter de demander les informations essentielles pour vous à ce stade. Nous trouvons généralement :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Société
  • Numéro de téléphone
  • Un champ de texte libre pour que l’internaute puisse détailler sa demande

A ça, peuvent s’ajouter d’autres champs comme l’adresse postale, la thématique de sa demande, si la personne est déjà cliente, etc.

3. S’assurer que votre formulaire de contacte respecte le RGPD

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose depuis 2018 de récolter le consentement de vos internautes lorsque ceux vous confient leurs données personnelles.

Dans le cadre d’un formulaire de contact, vous allez au minimum utiliser leurs données pour recontacter ces utilisateurs. Vous devrez donc ajouter un texte informatif pour les en notifier et une case à cocher pour qu’ils puissent exprimer leur consentement.

Voici le message que nous utilisons chez Plezi :

En soumettant ce formulaire, vous acceptez que le site ENTREPRISE mémorise et utilise vos données personnelles afin de pouvoir vous contacter. L’éditeur du site s’engage à ne pas transmettre vos coordonnées à quelconque tiers ni les utiliser pour de la publicité.

Et pour la case à cocher :

J’autorise ENTREPRISE à communiquer avec moi

4. Gérer le design de votre formulaire de contact

Soigner l’apparence de votre formulaire est important pour assurer :

  • la performance du formulaire (personne n’aime remplir des formulaires tout moches ou illisibles)
  • la cohérence visuelle de votre site (et de votre identité de marque)

L’idéal est de présenter des champs clairs, avec un libellé lisible et limpide. Votre bouton d’envoi doit ressortir du fond, via une couleur plus claire ou contrastante. Les champs obligatoires sont généralement marqués par une astérisque.

Via Plezi One, vous pouvez gérer les différents paramètres de votre formulaire, comme la couleur de fond et de la police, la taille des champs, la taille de la police, ainsi que le design du bouton.

Soignez également le texte du bouton d’envoi. Plutôt qu’un simple “Cliquez ici”, optez pour un verbe d’action comme “Envoyer” ou “J’envoie ma demande !”

Vous pouvez aussi renseigner la charte graphique de votre marque. Ainsi, tous vos futurs formulaires respecteront cette charte.

5. Rédiger un mail de réponse automatique

Pour rassurer le visiteur sur la prise en compte de sa demande, vous pouvez configurer un mail de réponse automatique, qui sera envoyé dès la réception d’une prise de contact. Libre à vous de personnaliser cet email en utilisant les informations données par l’utilisateur, comme son prénom ou sa société.

Il vous faudra préciser les étapes à suivre dans le contenu de cet email. L’utilisateur doit-il s’attendre à un email ou un appel de votre part ? Sous quel délai environ ?

Voici un exemple de message que nous utilisons :

Bonjour PRÉNOM,

Merci de nous avoir contactés !

Surveillez votre boite mail, vous allez recevoir de nos nouvelles rapidement.

En attendant, n’hésitez pas à consulter notre blog ou télécharger nos ressources pour en savoir plus sur nous et découvrir notre contenu !

Bonne journée,

L’équipe Plezi

Si vous utilisez la solution gratuite Plezi One, vous pouvez facilement configurer ce genre de message dans “Emails de suivi”.

N’oubliez pas non plus de diriger les personnes ayant rempli le formulaire vers une page de remerciement !

6. Intégrer le formulaire de contact à votre site

Le formulaire est créé, il n’y a plus qu’à le mettre en ligne !

La majorité des sites sont équipés d’une page de contact dédiée. Ces pages sont généralement courtes et vont à l’essentiel, proposant directement le formulaire, parfois accompagné du numéro de téléphone pour les plus pressés.

Pour la partie technique, deux options s’offrent à vous selon l’outil de formulaire que vous utilisez.

  1. Vous pouvez intégrer le formulaire manuellement sur votre page de contact, en insérant le script HTML.
  2. Vous pouvez intégrer le formulaire directement depuis WordPress si votre outil propose un plugin WordPress. Par exemple, en utilisant le plugin Plezi One, vous pouvez glisser / déposer vos formulaires sur vos pages.

Intégrer un formulaire sur un site wordpress

Deux modèles de formulaire de contact

Alors à quoi ressemble un formulaire de contact exactement ? Voici deux exemples de modèles, créés via Plezi One, pour vous inspirer, à choisir selon vos objectifs !

1. Le formulaire classique

Voici le formulaire de contact dans son plus simple apparat. Les informations demandées sont réduits à l’essentiel, assurant ainsi le moins de frictions possible pour vos visiteurs.

Formulaire classique Plezi One

2. Le formulaire avancé

Cette version demande plus d’informations, permettant de mieux filtrer les demandes entrantes. Il risque cependant d’être moins rempli car plus chronophage à remplir. Nous pouvons cependant donner un peu de flexibilité en ne rendant pas tous les champs obligatoires, seulement les plus importants pour nous. Ainsi l’utilisateur a le choix des informations qu’il veut vous donner ou non.

Formulaire avancé Plezi One

Créer un formulaire de contact est important, que ce soit pour générer des leads marketing ou pour laisser un client prendre contact avec vous. Heureusement, comme nous venons de le voir, c’est plutôt simple à faire et n’a pas besoin d’être onéreux.

Alors prêts à créer votre premier formulaire de contact ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à tester Plezi One pour le faire !

CTA permettant de s'inscrire à Plezi One

Paul-Louis Valat