L’arrivée du numérique dans les pratiques commerciales a exacerbé la concurrence entre entreprises de façon radicale. Dans un contexte où chaque consommateur peut influencer votre image et rallier, pour le meilleur comme pour le pire, des centaines d’avis autour de lui, il est plus que nécessaire de se pencher sur l’image de sa marque. Autrefois l’apanage des grandes entreprises, les PME ont également besoin de s’y atteler pour se détacher du lot, rassurer leurs prospects et contrôler l’ensemble de ses messages sortants.

1. L’image de marque, qu’est-ce que c’est ?

Beaucoup de notions gravitent autour de l’expression “image de marque”. On peut penser à la communication, au branding, mais aussi au choix de produits mis en avant… Tout ce que fait ou dit l’entreprise tombe en réalité sous cette définition. L’image de marque, c’est donc l’ensemble des messages multicanaux véhiculés par l’entreprise.

De façon pragmatique, c’est un mélange entre :

  • L’identité de marque : ses valeurs et la façon dont elle se détache de ses concurrents ;
  • Le coeur de l’entreprise : c’est-à-dire ses produits, ce qu’elle propose, comment et pourquoi ;
  • La communication : la façon dont elle parle des deux éléments ci-dessus à l’ensemble de ses clients et prospects.

2. Pourquoi travailler son image de marque ?

On pourrait penser, au vu des efforts à déployer, que seules les grandes entreprises peuvent se permettre de mettre en place une véritable image de marque… Et que seules les grandes entreprises ont un réel intérêt à le faire. C’est faux !

C’est au contraire auprès des PME que l’image de marque peut faire le plus d’effets. L’illustration la plus simple ? Les startups. De nombreuses entreprises naissantes avec à peine une poignée d’employés réussissent à mettre à mal des géants d’industries bien endormies. La raison de leur succès ? Certes, une approche innovante… Mais surtout, une image de marque assise et attirante, permettant de tenter des clients d’embarquer avec eux dans une nouvelle aventure.

La startup française Alan, par exemple, a révolutionné le monde de l’assurance et caracole en tête des meilleures startups françaises 4 ans après son lancement : croissance à 236%, 28 millions de chiffres d’affaires par an, des levées de fonds les unes après les autres… On en rêverait !

Visuel du site Alan

Visuel du blog Alan

Leur image de marque, professionnelle, rassurante et transparente, se retrouve dans l’intégralité de leurs actions et communications. La valeur de transparence totale avec leurs clients -qui est un facteur leur permettant de rassurer également ses prospects, mais nous y reviendrons- se retrouve dans les actions suivantes :

  • Identité de marque : ses valeurs de transparence sont si ancrées qu’ils ont récemment ouvert à tous et toutes la possibilité de consulter leur grille de salaire et publient régulièrement l’intégralité de leurs chiffres ;
  • Présentation des offres : toutes les informations sont disponibles sur leur site internet, sans cacher de frais et permettant à leurs prospects de naviguer en toute confiance, pour autant de temps qu’ils le souhaitent, avant de prendre une décision ;
  • Communication : l’ensemble de leurs communications avec leurs clients, sur le site internet et dans leur interface est fait en accord avec cette valeur de transparence. Leurs employés par exemple sont formés pour répondre de la façon la plus bienveillante et transparente possible dans le chat de support. Et quand ça coince, ils n’hésitent pas à le dire aussi.

Travailler son image de marque n’est pas qu’un artifice, c’est au contraire l’occasion de montrer en quoi votre entreprise est différente et pertinente aux besoins de vos prospects. Vous pouvez être sûr d’une chose : dans un univers où la concurrence est rude, un client n’achète plus qu’un produit, mais aussi un set de valeurs qui l’attirent ou correspondent aux siennes. Pour le rassurer et lui donner envie d’embarquer dans une aventure avec vous, vous pouvez partager des statistiques, des cas d’étude et interviews clients, mais aussi faire profiter de vos réflexions sur la vision de l’entreprise, votre ambition et vos objectifs.

De la même façon, pour attirer à vous les meilleurs talents, rien de tel qu’une image de marque travaillée. Beaucoup de profils à haut potentiel, notamment dans des domaines en tension, ont l’apanage du choix et c’est souvent l’image de marque qui fait toute la différence.

Basecamp, par exemple, a fait de son processus RH un outil de communication : transparence des salaires dès le départ, offres d’emploi détaillées et claires, offres en télétravail. Leur résultat ? Plus de 1200 personnes ont postulé à leur dernière offre !

Envie de plus de techniques de communication et diffusion d’image de marque ? Jonathan Costet, ancien Head of Marketing chez eFounders, nous a partagé quelques astuces lors du dernier Plezi Day.

3. Comment diffuser son image de marque ?

Avec vos clients et votre équipe

Qui dit petite entreprise dit souvent petit budget communication. Pas de souci ! Pensez déjà qu’une solide image de marque intégrée à votre produit et vos interactions client vous permettront déjà de communiquer sans le savoir. La façon dont vos commerciaux prospectent ou dont vos employés et clients parlent de vous peut faire toute la différence.

Par votre présence

En tant que chef d’entreprise, vous pouvez atteindre une audience privilégiée : les autres chefs d’entreprise ! Vous êtes la voix de l’entreprise et son champion : à vous de prendre la parole sur les réseaux sociaux professionnels et d’en partager la vision, les valeurs et les grands moments.

Vous pouvez par exemple participer à des évènements dans votre secteur, intervenir dans des conférences ou ateliers, poster régulièrement sur Linkedin… Tous ces efforts vont attirer et motiver tout un réseau de clients et prospects autour de vous. Ils motiveront également vos pairs qui pourront vous recommander directement à leurs équipes ou faciliter le travail de vos commerciaux.

En encourageant la création de contenus pertinents

L’impact de votre diffusion passera par la qualité de vos contenus. Le web est une source d’opportunités infinie pour diffuser vos messages à petits prix. Vous pouvez par exemple considérer :

  • Une présence (même sans publicités) sur les réseaux sociaux ;
  • Une petite plaquette commerciale facilement diffusable et téléchargeable sur un site web vitrine ;
  • Des signatures de mail personnalisées et originales ;
  • Des contenus de blog diffusés soit sur votre site soit sur Linkedin ou Medium gratuitement ;
  • Des évènements (même à petit budget, dans vos bureaux, en petit comité) pour parler de sujets qui vous tiennent à coeur.

Petit à petit, vous pourrez envisager de transformer votre marque en un média. De nombreuses entreprises lancent des blogs destinés à leurs prospects. Alan a par exemple lancé un podcast pour parler de la vie au travail. Mesurez bien votre succès et, par itérations, vous trouverez à quel type de communication vos prospects réagissent le mieux.

En interne, au coeur de votre entreprise

Souvent, la meilleure façon de communiquer à l’externe est de bâtir des alliés en interne. En trouvant des valeurs qui vous parlent et en engageant vos collaborateurs autour d’elles, vous influencez sur la vie de votre entreprise. Vous croyez en une transparence totale, en l’empathie, en l’expertise avant tout ? Montrez l’exemple et faites de ces valeurs des piliers de votre organisation en interne. Dans des séminaires, des processus de travail, des moments privilégiés avec et pour vos collaborateurs… Ces valeurs seront alors diffusées avec bien plus d’efficacité en externe.

Votre image de marque ne se résume pas qu’à votre charte graphique et peut devenir le meilleur atout dans votre manche. Interactions avec vos clients, façon de prospecter… elle a mille façons de s’exprimer. Ne passez plus à côté !

Charles Dolisy

Charles Dolisy

Charles est notre Plezident ! Il a co-fondé Plezi en 2015 avec Renaud de Lacotte avec pour objectif de révolutionner le marketing automation B2B.

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