Un réseau social est composé d’individus reliés par des interactions régulières. Communiquer sur ces plates-formes demande du temps et de l’argent. Par conséquent, vous devez être capable de mesurer la rentabilité de vos actions de communication et marketing. La tâche n’est pas évidente, mais certains outils vous apporteront une aide précieuse. Suivez nos conseils pour avoir l’oeil sur les bons indicateurs.
Qu’est-ce que me rapportent mes actions sur les médias sociaux ? Comment calculer le retour sur investissement (ROI) de mes actions ? Pas facile d’apporter des réponses simples à ces questions… Toutefois, il existe quelques techniques bien pensées pour vous permettre de mesurer le ROI des médias sociaux.
01. Le ROI des médias sociaux : présentation
Le ROI désigne le retour sur investissement (pour Return on Investment). Dans le cas qui nous intéresse ici, il permet de mesurer la performance de vos efforts sur les médias sociaux, en comparant vos dépenses aux bénéfices obtenus.
Le ROI, exprimé en pourcentage, se calcule généralement comme suit : (Profit – Dépenses) / Dépenses X 100 = ROI
Par exemple, si votre entreprise a investi 10€ et que vos actions ont généré 100€ de profit sur les médias sociaux, votre ROI sera donc égal à 900% : (100-10) / 10 x 100 = 900%.
Mais comment estimer ces profits ?
02. Trackez vos URLs, la source est la clé de votre communication
Tout d’abord, il n’existe pas de stratégie d’inbound marketing sans mesure et il n’y a pas de mesure sans indicateur. Les contenus produits, le community management, les RP digitales, l’email marketing… doivent être scrutés en permanence pour un pilotage intelligent de votre stratégie. Pour ce faire, appliquez le suivi Google Analytics (quels types de devices, pays…) et utilisez une solution d’inbound marketing.
Les solutions d’inbound marketing sont combinées à des raccourcisseurs d’url, qui vous permettent ainsi de tracker les liens sortant de la plate-forme qu’importe la source et la campagne. L’avantage des logiciels d’inbound marketing est que vos URL de partage se taggent d’elles-mêmes des balises UTM (Urching Tracking Module).
Ainsi, vous serez capable de :
- mesurer votre ROI de chacun des médias sociaux
- identifier le canal de communication le plus rentable
- concentrer vos efforts sur les médias sociaux qui correspondent le plus à votre cible et votre produit (ou service)
Vous pouvez sinon passer par notre générateur d’UTM gratuit.
Il vous faudra ensuite définir des objectifs de conversion, c’est à dire une action mesurable que votre cible marketing doit accomplir grâce à vos campagnes. Il peut s’agir d’un achat, du remplissage d’un formulaire de contact ou de demande de devis, du téléchargement d’un livre blanc ou encore de l’inscription à une newsletter.
03. Analysez les interactions avec vos publications et les leads générés
La course aux « j’aime », contacts, fans et followers est terminée. Avant, ces chiffres validaient la réussite d’une stratégie social meda. Aujourd’hui, ces indicateurs font partie des « vanity metrics ». Ne tombez pas dans le piège de ces chiffres qui n’aident pas les entrepreneurs ou marketeurs à prendre des décisions, ils ne servent qu’à flatter l’ego.
Pour avoir les yeux rivés sur les bons indicateurs, concentrez-vous sur les chiffres qui comptent pour le développement de votre business.
La mesure de votre ROI des médias sociaux passe notamment par le calcul de votre taux d’engagement. Il s’agit des interactions obtenues par vos publications sur les médias sociaux (j’aime, partage, retweet, commentaire, clic) rapportées au nombre d’internautes qui suivent votre marque.
04. Poussez à la conversion
Si vous avez misé sur l’inbound marketing, vous avez la possibilité de mesurer plus facilement votre ROI des médias sociaux pour prouver l’efficacité de vos actions. Promouvez vos contenus (articles, infographies, tutoriels, vidéos…) sur vos médias sociaux pour créer du trafic et conforter votre stratégie de génération de leads B2B.
Combien de prospects transformez-vous en leads qualifiés puis en clients ? Consultez souvent et tenez à jour vos tableaux de reporting pour suivre votre performance commerciale (coût d’acquisition et de transformation notamment) en corrélation avec le marketing.
Astuce : Si vous utilisez Plezi, un rapport peut être facilement mis en place en sélection vos contacts qui ont comme source « Médias Sociaux ».
05. Calculez vos investissements sur les réseaux sociaux
Maintenez que vous savez précisément combien de clients les médias sociaux vous ont rapporté, il ne vous reste qu’à calculez vos coûts.
Vos coûts peuvent inclure les dépenses publicitaires sur les médias sociaux, mais aussi le coût de vos outils liées à la gestion des médias sociaux et à la création de contenu ou encore le coût de votre agence en charge de ce canal.
Une fois votre coût défini, vous n’avez plus qu’à appliquer la formule présentée plus tôt et hop : vous avez votre ROI des médias sociaux !
Maintenant il est important d’en tirer des leçons, en le comparant entre vos différents réseaux sociaux par exemple, ou par période, pour identifier vos réussites et vos échecs.
Mesurez-vous déjà votre ROI des médias sociaux dans votre quête de leads B2B ? Si oui, quelle(s) méthode(s) appliquez-vous ? Nous vous invitons à les partager avec nous en postant un commentaire !
