Nous marketeurs sommes souvent débordés par de nombreuses et diverses tâches à réaliser. On a besoin de gagner du temps au quotidien, mais comment faire ?
La réponse en 3 mots : automatisation du marketing. Cette démarche peut avoir un impact énorme sur les entreprises, en changeant leur façon de travailler du jour au lendemain.
De nos jours, de plus en plus d’entreprises l’ont compris et s’équipent d’outils d’automatisation des tâches pour gagner en efficacité. Voici un tour d’horizon de ces différents outils de marketing automation qui vous changeront la vie !
Au programme :
- Comment choisir le bon outil d’automation ?
- Les outils de marketing automation complets
- Les outils de social media automation
- Les outils d’email automation
- Les outils de SMS automation
- Les outils d’automatisation de la gestion de projet
- Les outils d’automatisation de l’analyse de données
- Un outil bonus !
Comment choisir le bon outil d’automation ?
1. Définir vos besoins d’automatisation
L’automatisation peut répondre à de nombreux besoins. Gagner du temps sur les processus internes, gagner en productivité sur vos propres tâches ou gagner en efficacité et en impact auprès de votre audience.
Votre objectif sera à la base du choix de votre outil. Par exemple, un outil d’automatisation de la gestion de projet répondra à un besoin d’efficacité interne, tandis qu’un outil de marketing automation vous permettra d’adresser tous vos prospects plus facilement.
2. Identifiez vos priorités
Il existe de nombreux outils différents. Lors d’une décision d’achat, de nombreux facteurs sont à prendre en compte, des fonctionnalités au prix en passant par le service client.
Y réfléchir en amont vous évitera de choisir un outil que vous regretterez plus tard car tous vos besoins ne seront pas satisfaits.
Avant de commencer vos recherches, créez une liste des fonctionnalités indispensables pour vous (les must-have) et une seconde liste avec celles que vous aimeriez avoir mais qui ne sont pas indispensables (les nice-to-have).
Parmi les fonctionnalités attendues d’une solution de marketing automation, nous pouvons citer la gestion des contacts et des leads, les campagnes emailing, le lead scoring, la création de landing page et de formulaire pour votre site web ou encore les automatisations de scénarios marketing.
Au-delà des fonctionnalités, il y a d’autres critères importants à considérer lors de votre choix d’outil de marketing automation :
- Intégrations : L’outil de marketing automation peut-il s’intégrer à votre CRM (comme Salesforce, Hubspot CRM ou Pipedrive) ? Quelles intégrations privilégier pour connecter votre solution de marketing automation et vos outils actuels ?
- Accompagnement et prise en main : Combien de temps pour prendre en main l’outil ? L’entreprise propose-t-elle une formation à l’outil ? Un accompagnement est-il inclus dans l’abonnement ?
- Spécificité : L’outil est-il adapté à votre marché ? Les entreprises B2C, B2B ou e-commerce auront toutes des besoins d’automatisation bien différents qui ne sont pas tous traités par les mêmes logiciels. Prêtez attention aussi aux clients mis en avant par les éditeurs pour savoir si d’autres entreprises de votre marché en sont équipées.
- RGPD : L’outil facilite-t-il le respect du RGPD ?
Nous pouvons citer d’autres critères de choix plus personnels comme le choix entre un outil français ou international ou encore ce que disent les avis d’autres professionnels sur l’éditeur de votre choix.
Enfin, un critère essentiel : le prix ! Les tarifs des solutions de marketing automation peuvent être basés sur différents critères, comme le nombre de contacts ou d’emails envoyés. Une question à ne pas oublier de poser quand vous êtes en relation avec un éditeur de logiciel.
3. Demandez des démos des meilleurs outils
Il ne vous reste plus qu’à chercher les solutions qui remplissent vos critères indispensables tout en rentrant dans votre budget ! Vous pouvez aussi scruter les sites d’avis clients pour vous faire une idée des différentes solutions existantes.
Puis sélectionnez vos deux ou trois éditeurs préférés et demandez à voir des démonstrations personnalisées de leurs logiciels. Votre décision finale pourra alors se faire facilement !
Les différents types d’outils de marketing automation
1. Les outils de marketing automation complets
Il s’agit ici des logiciels auxquels on pense lorsque l’on parle de marketing automation au sens large.
Ces logiciels nous permettent de centraliser et de simplifier toute notre stratégie marketing, nous laissant plus de temps pour nous concentrer sur les tâches et stratégies complexes.
Les outils de marketing automation permettent aux marketeurs de piloter toute la stratégie de marketing depuis une seule et même plateforme et de couvrir tout le parcours prospect :
- Attirer du trafic sur son site en envoyant des campagnes emails et newsletters, en animant les réseaux sociaux et en créant du contenu de qualité.
- Convertir les visiteurs en leads grâce à la création des landing pages, formulaires, et call-to-action.
- Engager les leads et générer des opportunités commerciales : lead nurturing, lead scoring, workflows et scénarios marketing.
- Faire le lien avec les équipes commerciales via la synchronisation des outils marketing et l’intégration de CRM comme Salesforce, Hubspot CRM ou Sellsy.
- Faire le bilan des campagnes, optimiser les actions marketing et comprendre d’où vient chaque client via le reporting et analyse des données.
Exemple d’outil :
Plezi, bien sûr ! Certes nous ne sommes pas les plus objectifs, mais la spécificité de notre solution est qu’elle est conçue pour les entreprises B2B. En plus de proposer les fonctionnalités attendues d’une plateforme de marketing automation, Plezi s’adapte au cycle de vente naturellement long du marché B2B.
Grâce à des actions de lead nurturing ciblées et la création de scénarios marketing, Plezi vous aide à accélérer la prise de décision de vos prospects pour les transformer en clients. Idéal pour gérer sa stratégie d’inbound marketing tout en travaillant avec un logiciel français.
Exemple d’outil de marketing automation : Plezi
2. Les outils de social media automation
Les réseaux sociaux ont révolutionné la relation client, en B2C comme en B2B ! Les entreprises doivent désormais être réactives pour fidéliser les consommateurs. Les statistiques sur les médias sociaux montrent que l’automatisation des posts et des interactions est la clé.
En connectant les comptes de nos collaborateurs, on peut aussi décupler la portée de nos posts et toucher une audience plus large.
Ce type de solution permet aux marketeurs de programmer la publication de leurs posts sur plusieurs réseaux sociaux, mais pas que ! Voici une liste des tâches que l’outil est capable de faire à votre place :
- Programmer les posts en avance.
- Centraliser les messages entrants et demandes de toutes vos plateformes sociales.
- Analyse des performances en fonction de l’engagement de l’audience, des influenceurs, des données démographiques et des concurrents.
- Veiller sur les mentions de votre marque et de vos produits / services faites en ligne.
Avantages de ce type de solution :
- Gain de temps : on planifie tous nos posts en une seule fois et on est tranquilles pour un moment.
- Visibilité : on profite de l’audience ou du réseau de nos collaborateurs et on décuple la portée de nos posts.
- Centralisation de l’information : vous pouvez consulter les flux de médias sociaux en un seul endroit.
- Reporting : on comprend tout de suite les performances de notre stratégie de médias sociaux.
- Amélioration de la collaboration entre les équipes et les clients.
Vous l’avez compris : l’automatisation des tâches quotidiennes effectuées sur les réseaux sociaux nous dégage du temps pour rédiger des posts engageants, car on en gagne sur la partie publication !
Exemples d’outils :
Hootsuite, Buffer, Swello ou Agorapulse. Les solutions sur ce créneau sont nombreuses et proposent à peu de choses près les mêmes fonctionnalités.
Ce qui les distinguera surtout sera plutôt leur ergonomie, à vous de juger quelle plateforme vous semble la plus attrayante ! Les tarifs de ce type d’outil sont généralement basés sur le nombre d’utilisateurs et de comptes sociaux gérés.
Exemple d’outil de social media automation : Agorapulse
3. Les outils d’email automation
Aussi appelés auto-répondeurs, ces outils proposent une plus-value très simple : envoyer automatiquement un emailing lorsqu’une personne entreprend une action sur votre site (généralement le remplissage d’un formulaire).
Imaginons que Bruno arrive sur notre site web, il remplit un formulaire pour reçevoir notre newsletter. À peine Bruno s’est-il abonné qu’un email est automatiquement envoyé pour le remercier et confirmer son inscription ! “Dites-donc, ils sont drôlement efficaces dans cette entreprise”, se dira Bruno, le sourire aux lèvres.
Ainsi, cet outil vous offre la possibilité de créer facilement des emails personnalisés, reprenant des informations fournies par les contacts (prénom, entreprise, centre d’intérêt), et ce pour tout type d’actions marketing : téléchargement de livre blanc, inscription à la newsletter, participation à un webinaire…
Une fois qu’on a mis en place notre système, on n’a plus qu’à s’asseoir et à regarder notre base de contacts se développer !
Exemple d’outil :
Plezi One. Notre outil gratuit permet justement de créer des formulaires et de mettre en place ces emails automatisés, particulièrement adapté pour les entreprises B2B souhaitant commencer à générer leurs premiers lead grâce à l’inbound marketing.
Exemple d’outil d’email automation : Plezi One
4. Les outils de SMS automation
On s’équipe d’un logiciel de SMS automation pour envoyer automatiquement des messages à une liste de destinataires. Cela peut être utile pour compléter d’autres stratégies marketing, surtout si vous avez opté pour une stratégie marketing multicanale.
Ce type de solution est utilisé principalement pour la planification d’envois de SMS en masse dans le cadre de campagnes spécifiques, ainsi que l’envoi de SMS automatisés faisant suite à certaines actions (prise de commande, ajout d’un article dans le panier, etc.)
Moins adapté au B2B car jugé intrusif, c’est une solution très prisée par le B2C et l’e-commerce, pour annoncer des ventes flash, une confirmation d’expédition, des notifications de réapprovisionnement, des redirections vers un panier abandonné.
Exemples d’outils :
SMSmode, SMSFactor ou TextMagic. Ces solutions proposent généralement des offres « one shot » pour envoyer un nombre de SMS le temps d’une campagne unique. Les prix seront alors calculés en fonction du volume de messages envoyés.
Exemple d’outil de SMS automation : SMSmode
5. Les outils d’automatisation de la gestion de projet
En tant que marketeur, vous connaissez l’importance de quantifier, objectiver, séparer et déléguer les tâches. Seulement voilà, on n’a pas toujours le temps de vérifier que tout cela est fait de manière appropriée et proportionnée. On aimerait pouvoir se concentrer sur la qualité du projet qu’on essaie de mener à bien. Alors intervient l’automatisation de la gestion de projet !
Que vous soyez une équipe de 3, 30 ou 100 membres, un logiciel d’automatisation de la gestion de projet est une solution extrêmement évolutive pour gérer les activités isolées d’un même projet — création d’un article de blog, événement physique ou en ligne, refonte de site web ou tout autre projet nécessitant que plusieurs personnes de votre équipe se mobilisent.
Grâce à l’automatisation, il est possible de simplifier les processus de travail des équipes :
- Création de tâches récurrentes pour se rappeler les tâches qui reviendraient toutes les semaines par exemple.
- Création de dépendance entre les tâches pour s’assurer qu’elles sont exécutées dans l’ordre et être sûrs de ne rien oublier.
- Intégration aux outils existants (Slack, Gmail, Zoom, Jira…) pour gagner encore plus de temps.
Vous l’avez compris, ce type de plateforme vous offre beaucoup de possibilités, un indispensable pour les équipes marketing qui ont souvent de nombreux projets à mener en même temps !
Chez Plezi, l’équipe marketing composée de 5 personnes utilise Asana. C’est un indispensable pour travailler efficacement et gérer les nombreux projets sur lesquels on travaille simultanément.
Avantages :
- Efficacité : c’est un énorme gain de temps, car grâce au tableau de bord, on peut analyser et corriger notre manière de travailler (tâches en retard, tâches terminées, etc.) ;
- Fiabilité : on est sûrs de n’oublier aucune tâche grâce aux rappels, d’être alerté si un projet prend du retard ;
- Sérénité : on peut déléguer des tâches à notre équipe, tout le monde sait ce qu’il a à faire.
Exemples d’outils :
Exemple d’outil d’automatisation de projet : Asana
6. Les outils d’automatisation de l’analyse de données
La data est la base en marketing ! Les données sont ce qui nous permet de définir notre stratégie et d’ajuster et améliorer nos actions en continu. Mais pour pouvoir optimiser son marketing, il faut pouvoir comprendre cette donnée. C’est à ça que servent ces outils, qui s’intègrent avec Google Data Studio pour faire parler la donnée.
L’automatisation de l’analyse des données peut fournir des informations qui, autrement, ne seraient pas disponibles pour une entreprise !
On parle d’un logiciel capable de transformer nos données en tableaux de bord, en graphiques, en camemberts, pour pouvoir leur donner du sens et les analyser plus facilement.
Enfin, les marketeurs sont délivrés de la lourde tâche qu’est de générer manuellement des rapports : ils peuvent, à la place, mettre automatiquement à jour un tableau de bord interactif.
Avantages :
- Efficacité : on comprend mieux nos résultats, on peut donc améliorer continuellement nos actions marketing ;
- Simplicité : on comprend en un coup d’œil des données qui de base ne sont pas forcément lisibles.
Exemples d’outils :
Catchr, Supermetrics et Digdash. Le prix de ces outils sera principalement établi en fonction du nombre de sources de données que vous aurez besoin de réunir.
Exemple de rapport réalisé à l’aide de Supermetrics
7. Bonus : Zapier, pour l’automatisation de tâches en tout genre
Zapier vous aide à automatiser des workflows en connectant vos apps et les services que vous utilisez (CRM, outils marketing, outils internes, etc). Il est désormais possible d’automatiser des tâches quotidiennes sans avoir à construire cette intégration vous-même. Et pas besoin de développeurs !
Concrètement, on crée des « zaps », des workflows automatisés composés d’un déclencheur et d’une ou plusieurs actions. Le zap s’exécute chaque fois que l’événement déclencheur se produit !
Pour donner un exemple, Zapier peut créer automatiquement un nouvel inscrit dans un webinar sur Livestorm ou Zoom juste après que le contact ait téléchargé une landing page sur Plezi. Dans ce cas précis, le remplissage du formulaire d’inscription est l’événement déclencheur et la création de l’inscrit dans l’outil de webinar est l’action automatisée qui suit.
Zapier agit donc comme intermédiaire pour les APIs, puisqu’il permet de relier une multitude d’applications entre elles (plus de 3000 !). Les possibilités sont (presque) infinies !
C’est pourquoi Plezi est disponible sur Zapier, afin de vous permettre de pousser l’automatisation plus loin, en le reliant à votre compte LinkedIn Ads, Calendly ou encore Slack ! On vous donne d’ailleurs des exemples de connexions possibles dans cet article.
De l’envoi d’email à l’automatisation du scoring des leads en passant par la planification des publications réseaux sociaux, la notion de marketing automation est vaste et chaque éditeur propose de nombreuses fonctionnalités intéressantes.
C’est pourquoi il est important de bien définir vos besoins pour choisir l’offre la plus adaptée. On vous recommande aussi d’essayer de projeter vos besoins à venir, pour choisir un logiciel qui saura évoluer avec vos besoins en vous proposant une expérience fluide et complète. Plezi, par exemple ?
