Découvrez les étapes-clés pour mettre en place votre stratégie de marketing automation selon votre maturité.
Comment mettre en place son projet de marketing automation ?
- La base : définir les objectifs et les KPI de sa stratégie de marketing automation.
- Quels sont les pré-requis pour lancer sa stratégie ? Comment faire de son site web un levier de génération de leads ? Comment mettre en place une stratégie de contenus pérenne ?
- Deux plans pour mettre en place votre projet de marketing automation selon votre maturité :
▶Vous n’avez rien mis en place et vous souhaitez vous lancer
▶Vous avez déjà les premières briques de votre stratégie ou vous êtes déjà équipé d’une solution de marketing automation et vous voulez passer à la vitesse supérieure - Que faut-il automatiser ? Que faire soi-même ? Identifiez votre valeur en tant que marketeur.
Les questions posées durant ce webinar (et nos réponses)
Il reste dans la solution Plezi. Le statut des contacts passe en « Client » afin que l’équipe CSM puisse continuer à leur envoyer des communications avec Plezi.
Du coté marketing, cela nous permet de garder une trace des actions qui se sont déroulées avant la vente.
Si le persona est bien identifié nous n'avons pas besoin de faire de l'infobésité ?
Si vous avez déjà fait cet exercice, en effet pas besoin. De notre coté, nous essayons tout de même de les refaire chaque année !
Vous retrouverez ici notre méthode : Buyer persona marketing : pourquoi et comment les définir ?
La signature sur les emails permet-elle de générer du lead ?
Oui ! Nous l’utilisons comme tel chez Plezi. Nous y intégrons des call-to-action renvoyant vers le site, un article de blog, une étude de cas, un livre blanc, un événement, un webinar… Nous changeons les contenus régulièrement en fonction des actualités et de nos objectifs.
Pour en savoir plus, nous avons rédigé un article dédié : Créer une signature email professionnelle : bonnes pratiques et outils
Est-il nécessaire d'avoir un CRM pour démarrer ?
Certains de nos clients ont commencé avec Plezi sans avoir de CRM et géraient tout avec Plezi et Excel ou Google Sheet. C’est faisable mais ce n’est pas l’idéal car avec les actions digitales que vous allez mettre en place, vous allez augmenter votre génération de leads et le traitement manuel va vite devenir compliqué à gérer pour vous et les équipes commerciales.
Pour plus d’informations, vous retrouverez un article expliquant la complémentarité entre le CRM et un outil de marketing automation comme Plezi.
Comment continuer à gérer les contacts moins prioritaires (étudiants par exemple) via le CRM ou une solution d'mailing classique ?
Si ces contacts, mêmes s’ils sont moins prioritaires, vous semble intéressants à nurturer, vous pouvez les conserver dans votre solution de marketing automation. Pour les contacts issus d’autres sources que le marketing, vous pouvez les laisser dans le CRM et les faire remonter dans le marketing automation au moment opportun.
Vous recommandez de faire combien de contenus premiums téléchargeable par an ou pas trismestre pour une personne seule en marketing ?
Cela dépend de vous : de vos ressources et de vos budgets. Il est important de prendre du temps pour promouvoir vos contenus et donc de ne pas avoir des objectifs trop élevés.
De notre coté, nous avons commencé par créé du contenu premium par phase du cycle d’achat : découverte, évaluation et achat. Et nous avions comme objectif un contenu premium par trimestre.
Pour aller plus loin : Pour faciliter la création de nos contenus premiums, nous avons mis en place la stratégie du content cluster et :nous varions les formats !
Quel est donc le côté positif du workflow ? Car beaucoup d'outils proposent du multistep mais peu de campagnes intelligentes.
Les workflows sont très utiles quand vous avez des objectifs précis. Par exemple : lorsque vous avez générés beaucoup de leads via un contenu et que vous souhaitez faire le tri et identifier vos leads de qualité, ou bien lorsque vous souhaitez proposer du contenus complémentaires à la suite d’un téléchargement ou bien proposer un rendez-vous à la suite d’un téléchargement de brochure. Mais aussi pour les gérer l’avant ou après événement.
Pour en savoir plus sur notre vision du marketing automation, c’est par ici.
Est-ce qu'il est existe une solution de marketing automation spécifique et exclusive à Linkedin ?
Il existe pas mal de choses comme la growth machine de Deux.io mais globalement LinkedIn bloque régulièrement ce genre de chose
Que pensez-vous de l'envoi d'un SMS en automation suite à une campagne non ouvert pour l'informer d'un nouvel article par exemple ?
Nous utilisons les sms uniquement dans le cadre de l’organisation d’évènements pour partager les informations utiles aux inscrits le jour J. Nous utilisons des solutions dédiées dans ce cadre la et nous avons toujours de très bons retours !
En dehors de cet exemple, nous n’utilisons pas les sms en BtoB car cela est trop intrusif.
Est-il préférable de lancer plusieurs campagnes de marketing automation ou en perfectionner une seule ?
Lorsque vous commencez, il est plus pertinent d’y aller petit à petit. Pour cela, il est important de bien identifier vos objectifs et d’identifier les étapes prioritaires : générer plus de trafic ? générer plus de leads ? augmenter le nombre de MQL ? réduire le cycle de vente ?
De notre coté, nous avons commencé par la programmation de la newsletter, ensuite la création de la campagne intelligente pour nurturer nos leads et enfin nous avons mis en place des worfklows quand nous avions des besoins spécifiques.
Une fois que le prospect est devenu client, que faites-vous de la fiche contact ?
Il reste dans la solution Plezi. Le statut des contacts passe en « Client » afin que l’équipe CSM puisse continuer à leur envoyer des communications avec Plezi.
Du coté marketing, cela nous permet de garder une trace des actions qui se sont déroulées avant la vente.
Lorsque l'on prépare une page formulaire, on conseille souvent de ne pas trop demander d'informations obligatoires (prénom, nom, entreprise, mail). Qu'en est-il du numéro de téléphone ? Remarquez-vous une vraie baisse d'inscriptions lorsque le numéro est demandé ?
En effet, il faut faire attention à ne pas trop demander d’informations afin de ne pas décourager vos visiteurs. De notre coté, nous utilisons les formulaires Plezi qui possèdent la fonctionnalité de progressif profiling et de venir qualifier le lead petit à petit. Le numéro de téléphone est ainsi demandé aux prospects ayant téléchargé des contenus de la phase « évaluation » et « achat » car c’est à ce moment qu’ils seront envoyés dans le CRM. Pour les autres contenus, c’est à un certain moment de la relation que le numéro de téléphone est demandé.
Afin de limiter la déperdition, nous avons également fait en sorte que les champs soient pré-remplis.
Pour en savoir plus sur nos bonnes pratiques pour les formulaires, voici un article dédié.
Comment faire lorsqu'on a plusieurs produits très différents? Il faut faire plusieurs scenarios de marketing automation ou un seul qui mélange tout ?
Dans ce cas précis avec Plezi, vous pouvez utiliser ce qu’on appelle les « tags ». Pour chaque offre, l’idée est de créer du contenu et de mettre un tag sur ces contenus, qui sera bien évidement différent en fonction d’une offre à l’autre.
En se rendant sur vos contenus et en les téléchargeant, vos leads auront ces tags associés à leur fiche contact et recevront uniquement du contenu spécifique avec la campagne intelligente.
Pour en savoir plus sur les tags, c’est par ici.
Pour parler avec un expert, c’est par là.
Comment faire pour ne pas s'y perdre dans des scénarios trop complexes lorsque qu'on a beaucoup de contenus ? Sur quoi se concentrer ?
Vous pouvez utiliser la campagne intelligente et commencer petit à petit. C’est à dire, mapper vos contenus par persona et par phase du cycle de vente. Pour chaque phase, intégrer un certain nombre de contenus. Par exemple 5 articles et 1 contenus premium puis venir l’agrémenter au fur et à mesure. Pour chaque contenu, vous pourrez les tagguer dans Plezi et vos prospects recevront automatiquement du contenu adapté à leur profil et à l’étape à laquelle ils se trouvent dans le cycle de vente.
Pour en savoir plus sur comment mapper ces contenus, nous avons créé un article et un kit.
Téléchargez le kit :
