A partir de quel taux de clic peut-on considérer que nos campagnes emailing sont performantes ?
Dans cet article, nous allons retrouver la définition du taux de clic, des statistiques pour comparer nos performances et des conseils pour améliorer le CTR de nos emails marketing.
Prêt à devenir incollable sur le taux de clic ?

Cet article fait partie de notre dossier sur les statistiques en emailing B2B.

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Dans cet article :

  1. Définition du taux de clic en emailing
  2. Statistiques du taux de clic moyen en B2B
  3. 7 conseils pour améliorer son taux de clic

1. Qu’est-ce que le taux de clic d’un emailing ?

1.1 La définition du taux de clic

Le taux de clic est un indicateur de performance qui correspond à la proportion de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de notre email. En anglais, on parle de Click-Through Rate ou CTR.

La formule pour calculer le taux de clic est la suivante :

Taux de clic = (nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails délivrés) x 100

Imaginons que nous ayons délivré un email à 100 contacts. Parmi eux, 5 cliquent sur un des liens du message. Dans ce cas, le taux de clic de notre campagne est de (5/100) x 100 = 5%.

1.2 Taux de clic unique et taux de clic cumulé

Le plus souvent, le taux de clic correspond au nombre de personnes ayant cliqué sur un lien de l’email par rapport au nombre total d’emails délivrés. C’est ce qu’on appelle le taux de clic unique.

Le taux de clic cumulé correspond lui au ratio du nombre total de clics sur le nombre total d’emails délivrés. Autrement dit, il prend en compte tous les clics, même si un même contact a cliqué plusieurs fois sur un lien.

L’intérêt du taux de clic cumulé, c’est que comparé au taux de clic unique, il permet de voir si les destinataires reviennent plusieurs fois sur un message. A priori, si c’est le cas, on est content ! C’est que l’email a un impact important sur notre cible.

1.3 Le taux de clic, le KPI ultime en emailing BtoB ?

Le taux de clic est l’un des indicateurs de performance à surveiller en priorité pour évaluer l’efficacité d’une campagne emailing.
En effet, le taux d’ouverture d’un e-mailing montre combien de destinataires pensent que notre email mérite leur attention. Le taux de clic va plus loin car il reflète (positivement ou négativement) la pertinence et la qualité du message et sa propension à inciter le destinataire à passer à l’action.

Un taux de clic élevé signifie que le contenu de l’email fait écho aux problématiques de nos clients-cibles. En clair, les destinataires sont intéressés par notre message et/ou notre offre. Cela indique aussi que nos call-to-action sont visibles, clairs et pertinents.

2. Qu’est-ce qu’un bon taux de clic ? Les statistiques de l’emailing B2B

Le taux de clic permet de mesurer les performances de nos campagnes, mais surtout de la valeur intrinsèque de l’email : est-on capable de donner envie au lecteur de cliquer sur nos contenus ?

Comme tout le monde, vous souhaitez vous comparer. Mais encore faut-il se comparer à ce qui est comparable.
Pour interpréter notre taux de clic, nous devons le confronter aux taux moyens de notre secteur d’activité. Malheureusement, la majorité des chiffres en lignes sont à la fois B2C et B2B.

C’est pourquoi nous avons résumé 4 études majeures des statistiques en emailing effectuée entre 2018 et 2020, extrait les données B2B uniquement, afin de définir des moyennes par secteur.

Voici les taux de clics (CTR – Click Through Rate en anglais) moyens par  secteur en emailing  btob  :

Statistiques des taux de clic en emailing B2B par secteurRetrouvez toutes les statistiques dans cet article ainsi que l’intégralité des études.

 

Nous vous proposons ainsi cette grille de lecture pour savoir si vous avez un bon taux de clic :

Mauvais taux de clicinférieur à 1,60%
Taux de clic “moyen”1,60% à 3,06%
Bon taux de clic3,06% à 6,46%
Excellent taux de clicsupérieur à 6,46%

Par exemple, chez Plezi, nous avons comparé les taux de clic de nos campagnes avec les chiffres de ces tableaux.
Nous avons constaté que nous avions un meilleur taux que la moyenne avec un CTR moyen autour des 5% sur notre campagne de lead nurturing.

Pourquoi ?

Parce que la campagne intelligente (spécificité du logiciel Plezi) permet d’envoyer des emails automatisés ultra ciblés au bon moment à la bonne personne. Comme le destinataire reçoit un email qui prend en compte ses intérêts et sa position dans le cycle d’achat, il y a plus de chances que le message intéresse notre contact et incite à l’action.

3. Comment améliorer son taux de clic ?

3.1 Attirer l’attention avec l’objet

Pour améliorer son taux de clic, il faut déjà commencer par améliorer le taux d’ouverture de nos emails.

Pour cela, nous devons d’abord attirer l’attention du destinataire en soignant l’objet de nos emailings. Les conseils que nous donnions dans notre article sur le taux d’ouverture valent donc aussi pour le taux de clic.

3.2 Rester honnête dans le contenu du message

Si on a un bon taux d’ouverture mais un taux de clic décevant, il y a sans doute un décalage entre l’objet du mail et le contenu du message. Le premier est attrayant mais les destinataires sont déçus par le texte du mail, qui ne tient pas la promesse de départ.

Par exemple, dans l’objet, on vous promet qu’on va vous donner le secret pour perdre 10 kilos en une semaine sans effort. Et, quand on ouvre, on se retrouve avec un coupon d’abonnement pour une toute nouvelle salle de sports. Pas vraiment ce qu’on espérait !

C’est pareil en marketing B2B. Ne faisons pas à nos contacts des promesses que nous ne sommes pas en mesure de tenir. Nos interlocuteurs ne sont pas dupes.

3.3 Être clair et concis

Une étude sur l’emailing B2B réalisée par l’éditeur de solution emailing Sarbacane montrait que 52% des destinataires B2B prenait 10 secondes ou moins pour consulter une newsletter.

Moins de 10 secondes, ça nous laisse peu de temps pour convaincre. Aussi nos newsletters et emails B2B doivent-ils être précis et brefs.
En peu de mots, nous devons faire apparaître les informations importantes et donner envie au destinataire de cliquer sur un des liens du message.

3.4 Soigner l’apparence de nos boutons (CTA)

Un CTA est le mot anglais pour « Call To Action », c’est à dire un bouton pour nous encourager à cliquer.

Pas de bouton, pas de clics !

C’est vrai la plupart du temps même si certains grands noms du marketing digital comme Brian Dean ou Neil Patel s’en passent et se contentent d’un simple lien :

exemple d'un email bBb avec un call to action efficace envoyé par backlinko

Admirons au passage la concision du créateur de Backlinko. Zéro blabla, zéro tracas et droit au but !

Sinon, quand on utilise des CTA, il faut y aller à fond. A quoi bon utiliser un appel à l’action invisible pour nos destinataires ?
Faisons en sorte de rendre nos CTA bien visibles en jouant sur les contrastes de couleur :

exemple d'un call to action efficace dans un email b2b

 

 

Dans nos emails, nous utilisons des calls-to-action d’une couleur rose très vive qui contraste avec le fond blanc et fait ressortir le bouton.

3.5 Travailler le texte du call-to-action

L’appel à l’action doit être la suite logique de l’objet (qui attire l’attention) et du contenu du message (qui crée une attente).
En bref, on veut que quand notre contact lit l’email, il brûle d’envie de cliquer sur le CTA. Le CTA doit être la réponse à la promesse du titre et au teasing du contenu.
Plutôt que des formulations neutres comme “Cliquez ici”, on utilisera des verbes d’action comme « Explorez », « Découvrez », « Profitez »,…

3.6 Bien placer les CTA dans l’email

Puisque notre interlocuteur n’a a priori que quelques secondes à consacrer à notre email, il doit pouvoir saisir notre intention immédiatement.
C’est pourquoi nous gagnerons à intégrer un premier CTA au-dessus de la ligne de flottaison.

Ainsi ce CTA sera visible sans scroller l’email. Pour enfoncer le clou et maximiser le taux de clic, il est également pertinent de répéter le CTA plus bas dans l’email.

3.7 Créer des emailings responsive

61% des internautes consultent leurs emails sur un smartphone. Par conséquent, nos emails marketing doivent être lisibles sur tout type d’écran.
L’impact du responsive design sur le taux de clic est réel. En effet, une étude montrait que les marques qui envoyaient des campagnes emailing en responsive design obtenaient 24% de clics supplémentaires.

Nous voilà maintenant prêts à faire grimper au plafond les taux de clic de nos courriels marketing.

Nous vous invitons à découvrir nos articles sur le taux de rebond et le taux de spam en emailing B2B.
Prochaine étape : augmenter nos taux de conversion et faire en sorte que notre site tienne à son tour les promesses de nos emailings.

 

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Marie Nodet

Marie Nodet

Après avoir été pendant quelques années la community manager officielle de Plezi, Marie est maintenant content manager junior.

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