L’accompagnement, un élément-clé pour choisir son éditeur de marketing automation

| 11/05/2018 | Marketing Automation  |

Vous voulez renforcer les effets de vos actions marketing et gagner en efficacité commerciale ? Le marketing automation est le parfait complément de votre stratégie d’inbound marketing… à condition d’opter pour le bon outil. Or, face à un marché encore jeune et composé de multiples acteurs, pas facile de choisir son éditeur de marketing automation. Pour Anaïs Bonnet, responsable marketing et communication de Corporama et cliente de Plezi, l’accompagnement est un critère essentiel.

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01. L’accompagnement permet d’appréhender toutes les fonctionnalités de l’outil

Au moment de choisir un éditeur de marketing automation, beaucoup de marketeurs s’attachent surtout au périmètre fonctionnel de l’outil. Quelles fonctionnalités cet outil offre-t-il ? Présente-t-il plus de fonctionnalités que son concurrent ?
En pratique, c’est un faux débat pour deux raisons :
– Les solutions de marketing automation ont en commun 80% des fonctionnalités ;
– 85% des marketeurs affirment ne pas utiliser tout le potentiel de leur solution.

A quoi bon multiplier, « au cas où », des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin et que vous n’utiliserez jamais ?

Et c’est encore pire sans accompagnement puisque, dans ces conditions, vous ne parviendrez peut-être même pas à utiliser les fonctionnalités qui vous sont utiles.

Chez Plezi, nous sommes convaincus que notre mission, c’est de simplifier la vie de nos clients. Après tout, c’est la raison pour laquelle les entreprises investissent en marketing automation. Il en résulte deux idées maîtresses :
– Le marketing automation doit être simple et intuitif ;
– Le client est la préoccupation centrale et il doit être mis dans les meilleures conditions pour utiliser toutes les fonctionnalités de l’outil de façon optimale.

02. L’onboarding, un facteur-clé de réussite

Vous avez acheté un outil de marketing automation flambant neuf ? Super ! C’est le plus complet du marché ? Merveilleux !

Et vous voilà tout seul avec votre belle notice de 800 pages et des dizaines de tutoriels vidéo. Une belle semaine qui s’annonce. Rappelez-vous. C’est un peu comme quand vous avez essayé de monter cette armoire en kits avec votre cousin.
Que penseriez-vous d’un éditeur qui vous laisserait ramer dans votre coin pour vos premiers pas en marketing automation ? Et je ne parle pas des risques de découragement, de non-adoption de l’outil en interne et de sous-utilisation.

L’onboarding sert justement à éviter ces écueils en favorisant une utilisation optimale et régulière de la solution. C’est un élément-clé en termes d’expérience-client. Aussi cette séquence ne doit pas être prise à la légère.

L’onboarding proposé par Plezi va au-delà de la prise en main du logiciel. Notre équipe vous accompagne aussi dans la mise en place de notre stratégie, vous partage les bonnes pratiques, et se rend disponible pour répondre à vos questions.

03. L’accompagnement de l’éditeur permet de se poser les bonnes questions

En fonction de la taille de votre équipe, les équipes marketing sont plus ou moins multi-tâches. Dans une équipe réduite, l’opérationnel prend beaucoup de temps et vous avez rarement le temps de vous poser.

Le marketing automation permet de se dégager du temps pour les actions stratégiques. Mais un regard extérieur et bienveillant est aussi le bienvenu quand on a le nez dans le guidon et quand on a besoin de parler stratégie.

En choisissant un éditeur à taille humaine et porté sur l’accompagnement, vous optez non pas pour un outil mais pour un partenaire.

Un partenaire va vous aider à vous poser les bonnes questions et vous apporter des réponses en fonction de vos problématiques métiers/marketing et vos objectifs.

04. L’accompagnement vous fait monter en compétences

L’inbound marketing est une stratégie d’optimisation continue. Vous allez mettre en place vos premières actions, mener vos premières campagnes et vous améliorer au fur et à mesure.

Certes, il existe une méthodologie inbound mais c’est la pratique qui va vous permettre de vous améliorer. C’est le principe du « test and learn ».

Mais, si vous êtes tout seul, ça va prendre du temps.

L’avantage d’un accompagnement, c’est justement ce vous faire gagner du temps en mettant le doigt sur les pistes d’amélioration à travailler. Un partenaire vous challenge et vous remet  en question sur votre stratégie marketing. Ainsi vous montez en compétences beaucoup plus rapidement.

05. L’accompagnement vous permet de dépasser vos objectifs

Avoir un partenaire à vos côtés aide à surmonter les moments de doute ou à se focaliser sur les points critiques de votre stratégie. L’accompagnement accélère votre progression.

Vous avancez avec plus de confiance en inbound marketing. Votre partenaire vous aide à éviter les erreurs que vos concurrents, seuls ou mal accompagnés, risquent de commettre.

En définitive, l’accompagnement de votre éditeur de marketing automation vous permet d’aller au-delà de vos objectifs ou de les atteindre plus tôt que prévu.

Le choix d’un éditeur de marketing automation est une décision complexe et engageante. Beaucoup de marketeurs se focalisent sur l’outil et ses fonctionnalités. C’est une erreur car l’outil en lui-même ne va pas vous aider à grandir. Non seulement l’outil doit répondre à vos besoins spécifiques. Mais vous devrez aussi atteindre un niveau d’utilisation optimale de votre solution pour réussir. C’est là qu’intervient l’accompagnement. Plus qu’une question technique, le choix d’un éditeur de marketing automation est surtout une aventure humaine qui doit vous permettre d’avancer avec le sourire vers vos objectifs.

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