Premier contact digital de vos clients avec votre entreprise, votre site internet se doit d’être à votre image.

Qu’il s’agisse d’un relooking graphisme, d’adaptations en terme d’ergonomie utilisateur ou encore d’ajouts de fonctionnalités, les raisons de faire évoluer votre site internet sont nombreuses.

Les usages digitaux de vos clients ne sont plus les mêmes et un site mis en ligne il y a quelques années est très souvent déjà obsolète.

Pour autant, se lancer dans un projet de refonte de site internet est un projet « assez lourd » pour une entreprise. Il n’est pas juste question de remettre un peu de couleur par ci, par-là, ou d’ajouter un bouton d’appel ici et là… c’est un réflexion beaucoup plus globale.

Découvrez le retour d’expérience de Fanny

01. Pourquoi vous devriez refondre votre site internet ?

Comme pour toutes les entreprises, votre objectif principal est certainement de gagner de nouveaux clients et de converser vos clients actifs.

Vous devez donc générer des leads !

Pour répondre à cet unique objectif, un bon site internet semble être votre meilleur allié.

Gagnez en ergonomie et restez dans le « coup »

On dit souvent que l’on n’a qu’une seule fois l’occasion de faire une bonne première impression.

Alors que la concurrence sur la toile est rude, c’est d’autant plus vrai !

Vous souhaitez que vos prospects se sentent en confiance lorsqu’ils arrivent sur votre site internet ? Qu’ils trouvent facilement les réponses à leurs questions ? Qu’ils se rappellent de vous lors du passage à l’acte d’achat ?

Pour rester dans le « jeu », votre site internet se doit de répondre aux standards graphiques du web et de votre secteur d’activité en particulier.

L’ergonomie et la facilité de navigation sont deux points essentiels pour ne pas « perdre » ses visiteurs.

Un visiteur qui se balade sur un site agréable à regarder et bien pensé, sera plus facilement enclin à poursuivre sa visite et avancer dans le funnel de conversion.

Être mieux référencé

Vous avez très certainement déjà entendu parler de référencement, optimisation SEO, algorithmes de recherche…

Ces quelques noms barbares reposent en réalité sur un concept simple.

Vieux comme le monde : C’est l’adéquation entre l’offre et la demande.

Imaginez une compétition entre tous les sites internet de la toile. Pour remporter la compétition, votre site doit être celui qui correspond le plus à ce que recherchent les internautes sur les moteurs de recherches.

Les moteurs de recherche sont en évolution perpétuelle et avec eux les techniques d’optimisation SEO.

Un site créé il y a quelques années ne répondra très certainement plus de façon optimale aux exigences des moteurs de recherche actuels.
Faire évoluer les fonctionnalités

Votre activité évolue au fil du temps et vos attentes et objectifs marketing avec.

Afin de fidéliser vos clients, vous leur proposez régulièrement de nouveaux services ou produits, vous améliorez les process d’achat (système de réservation en ligne, vente en ligne, …), votre site internet doit donc suivre cette mouvance.

Gagner en autonomie dans l’administration de votre site internet.

Du balai les sites web statiques !

Vos clients et prospects veulent être surpris, amusés, instruits, intéressés… le contenu à aujourd’hui autant voir plus de poids que l’ergonomie.

Tout comme les fonctionnalités, vos contenus doivent suivre l’évolution d’usages de vos cibles.

Et bien sûr, cela va dans le sens d’un bon référencement !

02. Pourquoi lier la refonte de votre site internet à une stratégie d’inbound marketing ?

Les comportements de consommation ont évolué, les utilisateurs sont peu sensibles aux sollicitations commerciales inopinées (calls, spams, courriers…) et disposent de l’ensemble des outils nécessaires pour effectuer leurs recherches, trouver des prestataires, évaluer les offres…

Inbound marketing, stratégie de marketing rédactionnel, stratégie de contenu… Ces termes très en vogue sont repris par tous les experts en marketing et communication mais de quoi s’agit-il vraiment ?

“L’inbound marketing consiste à se positionner de manière ingénieuse pour générer une audience qualifiée et la convertir en contacts puis en clients.“

Il n’est pas question de pousser vos produits ou services à proprement parlé; mais bien d’attirer à vous de nouveaux visiteurs sur votre site en leur proposant des contenus de qualité et à forte valeur ajoutée.

Cela peut se faire dans une partie « blog » ou via des livres blancs à télécharger…

Conseil : Votre site internet doit devenir une source d’information incontournable pour vos prospects. Préférez une tonalité professionnelle et non-commerciale.

Définir vos Buyer Personas :

Afin de produire des contenus de qualité en phase avec vos « visiteurs idéaux », il est essentiel d’apprendre à les connaître.

  • Homme ou femme ?
  • Quel est leur âge ?
  • Quel est leur profil?
  • De quelle typologie d’internaute s’agit-il ?
  • Quels terminaux utilisent-ils ?
  • Quelles sont leurs habitudes d’achat ?

Vous devez être capable de redéfinir le parcours utilisateur à travers le tunnel de conversion.

Chacune de vos cibles suit un parcours d’achat différent…

Votre site doit donc s’articuler pour correspondre aux attentes et besoins des différents utilisateurs.

L’objectif est clair : votre site doit vous servir de vitrine et être optimisé pour faciliter la conversion.

Il est important que le visiteur comprenne rapidement ce que vous faites, qui vous êtes, qu’il ait confiance en vous et qu’il puisse vous contacter facilement.

Cette réflexion va impacter de nombreux éléments du site, comme l’arborescence, le champ lexical, le maillage interne, le placement et le phrasé des calls-to-action ainsi que des formulaires de contact, etc.

03. Comment prioriser entre actions de refonte web et inbound marketing ?

Comme nous vous l’indiquions, l’inbound marketing est l’antonyme du marketing intrusif.

Vous n’allez plus chercher vos prospects mais vous les faites venir à vous.

Une telle approche nécessite d’adapter l’ensemble des canaux ; dont votre site Internet, à des objectifs particuliers :

  • amener du trafic,
  • fidéliser les visiteurs,
  • transformer les prospects,
  • engager les clients…

Mais une question doit-vous titiller …

Entre élaboration de votre stratégie d’inbound marketing ou refonte de votre site web, par quoi commencer ?

Il n’est pas rare pour une entreprise de se lancer dans la refonte de son site internet avant la mise en place de sa stratégie d’inbound marketing.

Cela peut sembler logique, oui.

En effet, pourquoi adopter une nouvelle stratégie si votre site web n’est pas prêt pour le public ?

Pourtant cette façon de penser est erronée.

Refonte de site web et inbound marketing ont une relation symbiotique.

Au-delà des résultats générés (leads, trafic…) par anticipation, l’inbound marketing permet de récolter des informations précieuses :

  • Les contenus les plus lus
  • Les contenus plus téléchargés
  • Les buyers personas prioritaires
  • Etc.

Grâce à ces datas, vous serez capables d’orienter votre refonte dans le bon sens, sans vous baser à 100% sur des hypothèses ou des postulats.

  • Structure du site web

Il est indispensable de décider comment vous intégrerez les éléments clés de votre inbound marketing à la structure du site dès sa première version.

Cela vous fera gagner du temps et de l’argent, optimisera vos ressources, réduira le nombre de versions et augmentera vos chances de succès.

En effet, inclure vos appels à l’action et votre blog est plus facile lorsque votre architecture d’information et vos maquettes de page ne sont pas terminées et programmées!

Il est préférable de prévoir plutôt que de revoir et de remanier le tout après votre mise en ligne.

  • Alignement du contenu

Le contenu est bien évidemment la pierre angulaire de toute stratégie d’inbound marketing.

En ayant auparavant analysé le comportement de vos buyers personas, vous pouvez recycler d’anciens contenus, intégrer de nouveaux mots-clés et rubriques ou encore créer des pages supplémentaires pour soutenir l’utilisation de mots-clés opportuns.

Conseil : Si vous ne possédez pas encore de blog, vous devriez y réfléchir. Les moteurs de recherche prennent un certain laps de temps pour indexer les pages d’un site. Le plus tôt est donc le mieux.

  • Expérience de l’utilisateur

Nous parlions plus haut de vos buyers personas, ces « acheteurs idéaux » pour lesquels le site est pensé.

Les entreprises qui ont le mieux réussi dans leur stratégie d’’inbound marketing sont celles qui développent des buyers personas uniques, qui définissent le processus d’achat de leurs clients et qui adaptent l’expérience utilisateur du site web pour répondre de la meilleure manière possible à ces deux variables.

Pour autant, ce n’est pas toujours chose aisée.

Vous devrez faire vos recherches, planifier et réfléchir à chacune des pages de votre site afin de vous adresser à vos différents publics cibles.

Il est plus difficile d’adapter un site web de façon rétroactive (pour suivre ses personas.)

Conseil : Sollicitez l’ensemble des parties prenantes dans votre réflexion de refonte. Départements commercial et marketing doivent échanger de manière à centraliser leurs connaissances de vos prospects et clients.

La refonte et le marketing inbound ont donc beaucoup plus en commun que vous le pensez.

C’est d’ailleurs de cette idée qu’est né le Growth-Driven Design.

Il s’agit d’une méthode interactive dans laquelle apprentissage et amélioration des performances sont au cœur de la réflexion.

Opposé au webdesign traditionnel, le GDD permet d’améliorer les performances du site en continu, en s’appuyant sur du testing, de l’apprentissage, des recherches sur le comportement des visiteurs sur le site web.

Avec cette méthode AGILE, votre site est donc en perpétuelle évolution… tout comme le comportement de vos cibles.

Adeline Lemercier

Adeline Lemercier

Après avoir fait ses classes chez Sage, Adeline est maintenant notre directrice marketing !

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